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RÉCEPTION DE LA COMMANDE ET RETOUR PRODUIT

A la réception de la commande, vous êtes tenus de vérifier la présence de l’ensemble des produits indiqués sur le bon de livraison ainsi que le bon état du colis reçus et de faire noter un commentaire relatif à le survenance d’un de ces deux incidents sur le bon de livraison présenté par le service d’expédition le cas échéant. De plus, nous vous demanderons de nous avertir de tout incident sous 7 jours, soit par mail à l’adresse contact@maisonmatine.com soit par voie postale à l’adresse suivante : Maison Matine SAS, Service e-commerce 17-21, rue saint fiacre 75002 Paris, France, afin de nous permettre de nous rapprocher du service d’expédition en question.

Nos produits tendent à réduire au maximum l’utilisation de plastique, ils ne sont donc pas cellophanés, ce qui ne nous permet pas de contrôler si le produit a été utilisé ou non par son acquéreur. De fait, Maison Matine n’accepte pas les retours produits, sauf si les produits envoyés ne sont pas conformes à votre commande ou s’ils présentent un caractère défectueux, auxquels cas ils vous seront remplacés. Dans ce cas, les produits doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origines accompagnés de leur bon de livraison. Les frais de retour seront alors à notre charge. Cependant, il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour.

De plus, les produits doivent avoir été achetés sur le site www.maisonmatine.com. Les articles retournés endommagés, en dehors du caractère défectueux motivant le retour, ne seront pas remboursés.

Si toutes les conditions mentionnées précédemment sont remplies, des nouveaux produits conformes à votre commande vous seront expédiés gratuitement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception par la société Maison Matine des produits retournés.

Si vous constatez une malfaçon sur l’un des produits ou que vous avez une question à l’utilisation de ces produits, merci de nous contacter au 0033 (0)6 87 88 67 94.

Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au-delà du délai de 15 jours calendaires sera considérée comme étant irrecevable et la responsabilité de Maison Matine ne pourra être engagée. En cas de retours anormaux ou abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure