Preguntas frecuentes
Una pregunta ? Encuentre las respuestas a sus preguntas a continuación:
MI PEDIDO
No recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Si aún no ha recibido un correo electrónico de confirmación una hora después de realizar su pedido, contáctenos a contact@maisonmatine.com
¿Es seguro el pago en el sitio?
El procesamiento de pagos en nuestra plataforma es 100% seguro. No tienes nada de qué preocuparte.
¿Qué debo hacer si no recibo el producto correcto o si el producto está defectuoso?
Nos disculpamos por este inconveniente. Contáctanos por correo electrónico a contact@maisonmatine.com y haremos todo lo posible para ayudarte a olvidar este mal momento.
¿Cómo devolver o cambiar un producto?
Para cualquier reclamación, le invitamos a escribirnos a la siguiente dirección: contact@maisonmatine.com
PRECIOS Y ENTREGA
¿La entrega es gratuita?
Sí, el envío es gratuito a partir de 23€. Así somos en Maison Matine.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Islandia, Moldavia, Mónaco, Suiza, Reino Unido.
Para envíos a Canadá y Estados Unidos, visite maisonmatine.us
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no funciona?
Disculpen este pequeño inconveniente. Contáctanos a contact@maisonmatine.com y haremos las verificaciones necesarias.
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega suelen ser de 4 a 10 días laborables, dependiendo del destino.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal o Apple Pay.
PERFUMES
¿Hay alcohol en los perfumes?
Sí, nuestros perfumes contienen alcohol de trigo orgánico. Si tienes alguna duda sobre el contenido de nuestros perfumes, no dudes en plantearnos tus dudas en contact@maisonmatine.com
¿Cuánto tiempo puedo conservar mi perfume una vez abierto?
No hay límite de uso, la fragancia puede volverse más intensa con el tiempo y la maduración. El color también cambia pero sin riesgo de uso.
¿Cómo puedo optimizar la conservación de mi perfume?
No dejes tu perfume al sol y mantenlo alejado del calor.