FAQ
Une question ? Trouvez les réponses à vos interrogations ci-dessous :
MA COMMANDE
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation une heure après avoir passé votre commande, merci de nous contacter à contact@maisonmatine.com
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Le traitement des paiements sur notre plateforme est 100% sécurisé. Vous n’avez aucune inquiétude à avoir.
Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez nous par mail à contact@maisonmatine.com et nous ferons notre possible pour vous faire oublier ce mauvais moment.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : contact@maisonmatine.com
TARIFS ET LIVRAISON
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à partir de 23€. On est comme ça chez Maison Matine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Moldavie, Monaco, Suisse.
Pour les livraisons au Canada et aux États-Unis, rendez-vous sur le site maisonmatine.us
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par mail dès que votre commande sera expédiée.
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Désolé pour ce petit contretemps. Contactez nous à contact@maisonmatine.com et nous ferons les verifications nécessaires.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 4 à 10 jours ouvrés, selon la destination.
Quel sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
LES PARFUMS
Y a-t-il de l’alcool dans les parfums ?
Oui, nos parfums contiennent de l’alcool de blé bio. Si vous avez des questions sur le contenu de nos parfums, n’hésitez pas à nous poser vos questions à contact@maisonmatine.com
Combien de temps puis-je garder mon parfum une fois ouvert ?
Il n’y a pas de limite d’utilisation, le parfum peut devenir plus intense avec le temps et la maturation. La couleur évolue également mais sans risque à l’utilisation.
Comment puis-je optimiser la conservation de mon parfum ?
Ne laissez pas votre parfum au soleil et gardez-le à l’abri de la chaleur.