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FAQ

MA COMMANDE

Puis-je modifier ma commande ? Si oui comment ?

Vous pouvez modifier votre commande si vous nous contactez très rapidement une fois la réception du mail de confirmation de commande.Envoyez nous un message à contact@maisonmatine.com

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation une heure après avoir passé votre commande, merci de nous contacter à contact@maisonmatine.com

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Le traitement des paiements sur notre plateforme est 100% sécurisé. Vous n’avez aucune inquiétude à avoir.

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ou si le produit est défectueux ?

Nous nous excusons pour ce désagrément. Contactez nous à contact@maisonmatine.com et nous ferons notre possible pour vous faire oublier ce mauvais moment.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Malheureusement il n’est pas possible de retourner ou d’échanger votre parfum. Pour toutes réclamations, nous vous invitons à nous écrire contact@maisonmatine.com

TARIFS ET LIVRAISON

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison pour toute commande. On est comme ça chez Maison Matine.

Dans quelle zone géographique Maison Matine livre ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans le reste de l’Europe.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Nous vous communiquerons le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Désolé pour ce petit contretemps. Contactez nous à contact@maisonmatine.com et nous ferons les verifications nécessaires.

Quel est le délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne.

Quel sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.

LES PARFUMS

Y a-t-il de l’alcool dans les parfums ?

Oui, nos parfums contiennent de l’alcool de blé bio. Si vous avez des questions sur le contenu de nos parfums, n’hésitez pas à nous poser vos questions à contact@maisonmatine.com

Combien de temps puis-je garder mon parfum une fois ouvert ?

Il n’y a pas de limite d’utilisation, le parfum peut devenir plus intense avec le temps et la maturation. La couleur évolue également mais sans risque à l’utilisation.

Comment puis-je optimiser la conservation de mon parfum ?

Ne laissez pas votre parfum au soleil et garder le à l’abris de la chaleur.