FAQ
Une question ? Trouvez les réponses à vos interrogations ci-dessous :
MA COMMANDE
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Le traitement des paiements sur notre plateforme est 100 % sécurisé. Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation une heure après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@maisonmatine.com.
Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Merci de nous contacter rapidement à contact@maisonmatine.com en indiquant votre numéro de commande.
À noter : nous ne sommes pas disponibles du vendredi au dimanche.
Peut-on annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous écrire à contact@maisonmatine.com aussi vite que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
SOS livraison ! Si votre colis est marqué comme livré mais qu’il reste introuvable, il a peut-être été récupéré par un voisin ou votre concierge. Pensez à leur demander !
Si votre colis joue toujours à cache-cache, écrivez-nous à contact@maisonmatine.com On s’occupe de le traquer pour vous !
Mon parfum est arrivé défectueux / cassé, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Envoyez-nous une photo/vidéo du problème rencontré avec le numéro de lot du parfum et votre numéro de commande à l’adresse contact@maisonmatine.com afin que nous transmettions le problème aux équipes concernées.
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Pour toute réclamation, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : contact@maisonmatine.com.
TARIFS & LIVRAISON
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 23 € d'achat, c'est comme ça à la Maison Matine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Moldavie, Monaco, Suisse.
Pour les livraisons au Canada et aux États-Unis, visitez le site maisonmatine.us.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables, en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous à l'adresse contact@maisonmatine.com et nous ferons les vérifications nécessaires.
NOS PARFUMS
Quel parfum choisir ?
Un petit coup de pouce ? Notre guide olfactif est là pour vous aider à trouver la fragrance qui correspond à votre mood du moment.
Les parfums contiennent-ils de l'alcool ?
Oui, nos parfums contiennent de l'alcool de blé biologique. Si vous avez des questions sur le contenu de nos parfums, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@maisonmatine.com.
Les parfums sont-ils cruelty free et vegan ?
Tous nos parfums sont cruelty-free. Ils sont également vegan, excepté Into The Wild (grrr).
Les parfums sont-ils unisexes ?
Absolument ! Finis l’opulence et le sexisme, place à la simplicité et à la diversité.
Nos parfums sont unisexes, pensés pour s’adapter à chacun, sans distinction de genre. Ils sont conçus pour séduire toutes les générations, avec des compositions universelles et intemporelles.
Chez nous, le parfum est avant tout une expression de soi, libre et inclusive.
Est-ce possible de recevoir des échantillons à l'unité ?
Malheureusement, nous n’envoyons pas d’échantillon à l’unité. Cependant, nous proposons un set découverte qui inclut nos 11 parfums en format 2ml.
Vous pouvez le retrouver directement sur notre site : set découverte Maison Matine. À l’achat de celui-ci, vous recevrez également un bon de réduction de 15€ valable sur le parfum 50ml de votre choix.
Comment optimiser la conservation de mon parfum ?
Ne laissez pas votre parfum au soleil et conservez-le à l'abri de la chaleur.
Combien de temps puis-je conserver mon parfum une fois qu'il a été ouvert ?
La durée d'utilisation n'est pas limitée, mais le parfum peut devenir plus intense avec le temps et la maturation. La couleur changera également, mais il n'y a aucun risque à l'utiliser.
Que faire de mes flacons une fois vides ?
Nos flacons 50ml ne sont pas rechargeables, mais vous pouvez les recycler entièrement dans le bac jaune !
Petit pincement au coeur ? Vous pouvez nous envoyer votre flacon, nous vous offrons un bon de réduction pour votre prochain achat :)
Pour plus d'infos, contactez-nous à contact@maisonmatine.com.
Voici quelques idées pour donner une seconde vie à votre flacon : diffuseur, petits vases…Laissez libre cours à votre créativité !